Гарантийный талон – документ, на основании которого продавец обязан осуществлять ремонт или другие гарантийные обязательства перед покупателем.
Какая информация должна указываться в гарантийном талоне, кто должен заполнять документ, а также можно ли требовать от продавца обязательства по обслуживанию продаваемого им товара, если у потребителя нет на руках гарантийного талона?
Если прибор вышел из строя, а гарантийного талона нет, то потребитель имеет право:
К сожалению, техника недолговечна, а мобильные телефоны вообще выходят из строя часто. Что делать, если телефон был куплен недавно, но уже поломался. И проблема в том, что ни гарантийного талона на телефон, ни чека нет у покупателя.
Имеет ли он право обратиться к продавцу с просьбой поменять купленный телефон на новый или отдать его в сервисную службу на ремонт за счет продавца?
Да, отсутствие гарантийного талона не является причиной отказа в гарантии. Эта норма прописана в ст. 18, пункте 5 закона «О защите прав потребителей».
Отсутствие у покупателя чека или гарантийного талона не является основанием для отказа в удовлетворении требований покупателя починить либо же поменять телефон, который находится на гарантии.
В этом случае покупатель должен привести другие весомые аргументы, доказательства, которые подтверждают факт приобретения телефона в конкретном магазине.
В качестве доказательств покупки телефона в том или ином магазине может служить:
Но как доказать, что гарантия на телефон еще не закончилась? Если день покупки установить невозможно, тогда срок гарантии исчисляться с даты изготовления товара.
На телефоне эту дату можно проверить по уникальному цифровому коду. Именно по нему можно узнать дату производства мобильного телефона.
Что делать, если сотрудник магазина отказывается принимать вышедший из строя телефон, который находится на гарантии, но у покупателя нет никаких документов на него?
Если дирекция никак не реагирует на жалобу, тогда покупатель может обратиться с заявлением в суд.
Если вы потеряли гарантийный талон, но чек у вас есть, то вы можете обратиться к директору магазина, где покупали товар. Обращаться нужно с заявлением, составленным в письменной форме.
В заявлении следует попросить продавца предоставить новый гарантийный талон по причине утерянного старого талона.
А вообще можно и не восстанавливать этот документ . Гарантийный талон никоим образом не влияет на права и обязанности покупателя и продавца.
Потому что в законе «О защите прав потребителей» четко указано, что в случае каких-либо проблем с купленным товаром, покупатель имеет право обратиться к продавцу с требованиями, даже не имея на руках документов на товар.
Да, можно . Опять же нужно опираться на закон «О защите прав потребителей», на статью 18.
При этом покупатель имеет право требовать от продавца:
Если потребитель купил, например, холодильник или телевизор, но техника вышла из строя раньше гарантийного срока, то он имеет право обратиться с претензией к продавцу.
При этом продавец должен принять товар ненадлежащего качества, при необходимости провести проверку качества проданного товара.
При этом покупатель имеет право участвовать в проверке качества купленного холодильника (телевизора и т. п.).
Если продавец утверждает, что товар был куплен не у него, то он может провести экспертизу товара, но делать это он должен только за свой счет.
Гарантийный талон должен заполнять сотрудник магазина, продающий товар . В этом документе обязательно должна быть отражена такая информация:
Кроме того что продавец должен заполнить бланк гарантийного талона, в самом документе также должна быть информация об условиях обслуживания, порядке проведения ремонта, условиях замены товара.
Также должны перечисляться случаи, при которых продавец обязан провести бесплатный ремонт товара.
Бывают ситуации, когда продавец вводит некорректные данные в гарантийный талон. Поэтому перед тем как купить товар неважно какой фирмы: «Самсунг», Canon и так дальше, необходимо проверить правильность заполнения гарантийного талона.
Чаще всего продавцы допускают такие ошибки:
Давайте рассмотрим пример составления гарантийного талона на бытовую технику Bosch:
Покупая автомобиль отечественного производства Лада Веста, дилер обязательно должен предоставить покупателю гарантийный талон, где должна отражаться следующая информация:
Гарантийное обслуживание на автомобиль Лада составляет 3 года.
Большими жирными буквами в гарантийном талоне компании LADA указывается, что в случае потери покупателем этого документа или его порчи, автомобиль не будет обслуживаться по гарантии.
Гарантия на мебель позволяет владельцу выставлять требования по устранению недостатков за счет продавца мебели.
Гарантийный срок на мебель зависит от типа мебели – офисная, бытовая или для домашнего использования. Этот срок может составлять 12, 18 и 24 месяца. Если мебель импортная, дорогая, тогда гарантийный срок может достигать 5 лет.
Гарантийный срок начинает отсчитываться с момента доставки мебели покупателю во время подписания акта приема-передачи товара.
Требовать возврата денег за товар или замену мебели на другую покупатель имеет право в следующих ситуациях:
В гарантийном талоне на мебель продавец должен заполнить следующие поля:
Обязательно в гарантийном талоне на мебель должна предоставляться информация для покупателя о правилах эксплуатации мебели, чтобы потребитель знал, в каких случаях он имеет право обращаться с гарантийными обязательствами, а в каких нет.
Если вы решили поставить новые стеклопакеты, то рекомендуем обращаться к продавцам и установщикам, которые дают официальную гарантию на ПВХ окна.
Наличие гарантийного талона позволяет потребителю обратиться при необходимости к продавцу окон с требованием осуществить бесплатный гарантийный ремонт в течение гарантийного срока.
Для окон ПВХ срок гарантии следующий:
Обращаем внимание на то, что на внешние и внутренние откосы, а также на москитную сетку гарантия не распространяется.
Типового образца гарантийного талона на окна ПВХ законом не предусмотрено, в каждой компании этот документ отличается.
Однако в нем обязательно должна быть отражена следующая информация:
Гарантийный талон может предоставляться не только на товары, оборудование, бытовую технику, но и на услуги, например, стоматологические.
В каждой стоматологической клинике есть свой перечень услуг, на которые дается гарантия, например:
При этом гарантийные обязательства действуют только при соблюдении таких важных условий:
В гарантийном талоне на стоматологические услуги должна присутствовать следующая информация:
Компания Reflex, продающая оборудование, запчасти для различных систем: отопления, водоснабжения, пожаротушения и т. д, дает гарантию на обслуживание по таким пунктам:
Гарантийный талон на оборудование должен содержать такую информацию:
Обязательно должна отображаться информация о гарантийном обслуживании оборудования, а также адреса сервисных центров, куда может обратиться потребитель.
В 2019 году в законе «О защите прав потребителей» не произошло никаких изменений, а именно, в статье 18.
В ней говорится о том, что независимо от того, есть у человека на руках гарантийный талон или нет, он имеет право обратиться к продавцу товара или услуги с требованием заменить товар, если он оказался некачественным, вернуть деньги или произвести ремонт за средства магазина.
Гарантийный талон необходим для обращения в сервисный центр, а для магазина достаточно предъявить чек на купленный товар.
Все товары, любых брендов и любых моделей, которые представлены в нашем магазине - 100% оригинальные!
Все оригинальные брендовые товары комплектуются официальными гарантийными талонами (гарантия производителя) с адресами авторизованных гарантийных сервисных центров. Как должен выглядеть официальный гарантийный талон, примеры приведены ниже:
1) Гарантийный талон (24 мес.) на часы ANNE KLEIN
.
2) Гарантийный талон (24 мес.) на часы BOCCIA
.
3) Гарантийный талон (12 мес.) на часы DANIEL KLEIN
.
4) Гарантийный талон (24 мес.) на часы DIESEL
.
5) Гарантийный талон (24 мес.) на часы DKNY
.
6) Гарантийный талон (24 мес.) на часы EMPORIO ARMANI
.
7) Гарантийный талон (24 мес.) на часы FOSSIL
.
8) Гарантийный талон (24 мес.) на часы MICHAEL KORS
.
9) Гарантийный талон (24 мес.) на часы ORIENT
.
10) Гарантийный талон (12 мес.) на часы RHYTHM
.
11) Гарантийный талон (24 мес.) на часы SERGIO TACCHINI
.
12) Гарантийный талон (12 мес.) на часы STUHRLING
.
13) Гарантийный талон (24 мес.) на часы CASIO
.
14) Гарантийный талон (24 мес.) на часы SWISS MILITARY HANOWA
.
ANNE KLEIN .
BOCCIA .
DANIEL KLEIN .
DIESEL .
DKNY .
FOSSIL .
ORIENT .
STUHRLING .
CASIO .
SWISS MILITARY HANOWA .
Возврат или обмен часов надлежащего качества (исправных часов)
Уважаемые покупатели! В соответствии с пунктом 2 Постановления Правительства Российской Федерации № 471 от 27 мая 2016г. «О внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации по вопросу возврата или обмена технически сложных товаров», часы, как технически сложный товар, включены в перечень технически сложных товаров.
Из этого следует, что данная категория товаров надлежащего качества (исправные часы) не подлежит возврату/обмену в течении 2-х недель, как это было ранее.
Но, не смотря на данное постановление, мы готовы идти навстречу покупателям в некоторых случаях, при условии предварительного согласования. Если Вы не уверены в том, что приобретаемый товар подойдёт Вам или тому человеку, которому предназначается, то перед покупкой обязательно уточните у продавца о возможности возврата или обмена. При положительном ответе продавца, у Вас будет возможность вернуть/обменять купленные часы, но при условии, что данный товар: не был в употреблении, не имеет следов носки, без дефектов, сохранены бирки и упаковка, и т.п..
Гарантийный талон должны оформляться каждый раз при покупке товаров. Гарантия на товар позволяет покупателю убедиться в том, что при обнаружении дефектов или поломки у него будет возможность исправить ситуацию. Соответственно, если гарантийные талоны выдаются, то они должны соответствовать всем условиям.
Гарантийные талоны выступают документами, которые порождают ряд обязанностей, связанных с ремонтом товара, приобретаемого лицом у того или иного продавца. Рассматриваемая бумага подтверждает возможность получения услуги по улучшению состояния товара, замене его деталей и иных работ, которые позволят устранить обнаруженные дефекты. Однако необходимо помнить о том, что не всегда использование талона допустимо.
Такой талон не является обязательным документом, при его отсутствии применяется общее правило гарантийного срока в два года.
Говоря о конкретных обязательствах, которые может породить такой документ, то к ним следует отнести следующее:
Это общие обязательства. С учётом специфики товара могут определяться дополнительные условия, которые должны быть заранее изучены покупателем.
Заполняется талон непосредственно при покупателе, так имеет установленную форму. При этом в таком документе обязательно наличие не только прямых обязательств сторон, но и условий, при которых талон будет иметь своё действие. В большинстве своём распространяются они на потребителя, который должен сам доставить товар для ремонта и предъявить при этом талон.
Выдаваться на руки такой документ может и покупателям продукции, и лицам, выступающим в роли заказчика услуги.
Отдельное место занимают условия по прекращению рассматриваемого обязательства.
К ним относят следующие положения:
Так же как и обязательства, данный перечень может дополняться с учётом характера предлагаемой продукции.
Чтобы заполнить гарантийный талон, необходимо соблюсти ряд правил. Во-первых, очень важен бланк. Образец гарантийного талона должен быть у лица, предлагающего товар. Во-вторых, заполнением занимается только продавец. И, в-третьих, обязательно ознакомление с документом каждой из сторон, ошибки приведут к недействительности документа.
Любой гарантийный талон должен быть заверен печатью продавца, какая бы продукция ни предлагалась.
Талон должен выглядеть определённым образом.
Заполняются все имеющиеся в нём поля, к которым относят следующее:
Указанные сведения оформляются в таблицу, после которой идёт точное разъяснение всех обязательств и условий гарантии. Талон выдаётся вместе с чеком.
Таким образом, талон необходим при обнаружении недостатков товара чтобы они были устранены. Его выдача необязательна. Гарантия на товар распространяется в любом случае согласно гражданскому закону.
Все часы, представленные в нашем интернет-магазине являются подлинными, обслуживаются в официальных сервисных центрах производителей . Часы (на сервисный и гарантийный ремонт сдают в наш магазин по адресу: Москва, Перерва 43, ТЦ "Экватор", Пав - А5) - Ремонт производится только в Сервисных Центрах Производителя!
Срок гарантии на часы от 2 до 5 лет, в зависимости от бренда часов:
Casio - 2 года.
Fossil - 2 года.
Diesel - 2 года.
DKNY - 2 года.
Appella - 2 года.
Boccia - 2 года.
Skagen - 3 года.
Q&Q - 1 год.
Citizen - 5 лет.
Восток - 2 года.
Orient - 2 года.
Seiko - 2 года.
Возврат возможен в течение 7 д ней с момента покупки, если товар не был в употреблении, были сохранены его потребительские свойства, товарный вид, упаковка, пломба, ярлыки и документация.
Обратите внимание !!! Любые вопросы по возврату и обмену товара НЕ надлежащего качества решаются при наличии официального заключения гарантийного сервисного центра.
Гарантийный срок - период, в течение которого продавец или производитель гарантирует исправное функционирование приобретенного товара при условии полного соблюдения требований, описанных в инструкции по эксплуатации и гарантийном талоне. В течение гарантийного срока продавец или производитель обязан за свой счет устранить недостатки товара, возникшие по вине фирмы - производителя.
В ЗоЗПП установлено, что гарантия вступает в силу с момента продажи часов покупателю и заполнения гарантийного талона.
Важно! Не признаются неисправностью или дефектом:
*Межгосударственный стандарт 26272-98 на часы электронно-механические кварцевые наручные и карманные от 01/07/1999 г.
Несмотря на то, что разрядка элемента питания не признается неисправностью, для его замены следует обращаться исключительно в сервисные центры, которые указаны в гарантийном талоне (авторизованные). В противном случае возможно неквалифицированное вскрытие часов, отсутствие полного спектра услуг (например, проверки герметичности, что крайне необходимо для водонепроницаемых часов), что в результате может привести к поломке и лишению права на ремонт по гарантии.
Важно заметить, что гарантия относится ТОЛЬКО
к дефектам товарам, возникшим по вине изготовителя
.
Гарантия не распространяется на:
Детально случаи, не попадающие под гарантийное обслуживание, описаны в гарантийном талоне.
Гарантийный срок составляет 1 (год) со дня продажи, изделия через розничную торговую сеть. В течение данного срока гарантийный Сервис-Центр обязуется бесплатно отремонтировать изделие с выявленным заводским дефектом механизма. Гарантийное обязательство подразумевает самопроизвольную (без какого либо постороннего вмешательства) остановку механизма изделия.
Детали внешнего оформления не попадают под действие данного гарантийного обязательства. Продавец не несет ответственности за ущерб моральный или материальный, причиненный владельцу неисправностью изделия. Настоящая гарантия действительна при условии, что изделие было приобретено через розничную сеть магазинов, скрепленных договорным обязательством с компанией "Метеомастер". Изделие предназначено только для личных нужд (исключается использования изделия для средств массовой информации, проката, использование в профессиональной работе). Продавец оставляет за собой право оставлять изделие на гарантийное обслуживание и ремонт от 20 рабочих дней и выше при наличии запасных узлов и деталей. Гарантийный срок продлевается на количество дней нахождения изделия в ремонте. По всем вопросам, касающимся гарантийного ремонта, Вы можете связаться с оператором.
Внимание! Весь модельный ряд изделий является брызгозащитными версиями, не зависимо от нанесения логотипа на корпусе часов. Запрещено плавать или допускать принудительный контакт с водой.
Срок службы изделия при соблюдении правил эксплуатации составляет не менее 5 лет